Aide
Questions fréquentes
Si votre question ne figure pas ici, appelez-nous. Vous aurez Lilas au téléphone, pas un standard.
Organisation et inscription
Faut-il un niveau ou un diplôme pour participer ?
Cela dépend de la formation. Les formations techniques de coupe demandent le CAP coiffure ; le perfectionnement demande de maîtriser les formes de base. La formation au parcours client n’a aucun prérequis et s’adresse à toute l’équipe, apprentis et personnel d’accueil compris. Le prérequis exact est indiqué sur chaque fiche.
Où se déroulent les formations ?
Dans votre salon, en dehors des heures d’ouverture ou sur une journée de fermeture. C’est le format que nous privilégions : vos collaborateurs travaillent sur leur propre matériel, dans leurs conditions réelles, ce qui rend les acquis directement transférables. Un autre lieu peut être convenu si votre salon ne s’y prête pas.
Combien de temps à l’avance faut-il s’y prendre ?
Sept jours minimum entre la validation de votre demande et le premier jour de formation. En pratique, prévoyez trois à quatre semaines pour laisser le temps à votre OPCO d’instruire la demande de prise en charge.
Peut-on former une seule personne ?
Oui. Les formations sont réalisables à partir d’un participant. Au-delà de sept, nous vous proposons de scinder le groupe sur deux journées plutôt que de dégrader la qualité de l’accompagnement individuel.
Faut-il fournir des modèles ?
Pour les formations qui prévoient une pratique sur modèles vivants, oui — nous vous indiquons le profil recherché et le nombre nécessaire lors de la préparation. Les têtes malléables et le matériel pédagogique sont fournis par nos soins.
Que se passe-t-il en cas d’empêchement ?
Report ou annulation sans frais jusqu’à quatorze jours avant la date retenue. Entre quatorze et sept jours, 30 % du montant reste dû. À moins de sept jours, le montant total est dû, sauf cas de force majeure justifié. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales.
Financement et tarifs
Comment financer la formation ?
Le financement principal passe par votre OPCO, au titre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Les salons de coiffure relèvent en général de l’OPCO EP. Un paiement en quatre fois sans frais est également possible pour la part restant à votre charge.
Vos formations sont-elles éligibles au CPF ?
Non. Nos formations ne débouchent pas sur une certification enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles, elles ne sont donc pas mobilisables sur le compte personnel de formation. Elles relèvent du plan de développement des compétences, financé par l’employeur avec l’appui de l’OPCO.
Pourquoi les tarifs sont-ils indiqués « à partir de » ?
Le tarif dépend du nombre de participants et de la durée retenue, puisque la formation est facturée au groupe et non par personne. Le simulateur de budget vous donne une estimation immédiate, et le devis vous est remis avant tout engagement.
Que contient le devis ?
Le programme détaillé, les objectifs, la durée, le nombre de participants, le tarif net de taxes et les modalités d’évaluation. C’est le document que votre OPCO vous demandera pour instruire la prise en charge.
Qualité et accessibilité
Qu’apporte la certification Qualiopi ?
La certification Qualiopi atteste que notre organisme respecte le référentiel national qualité. Elle est délivrée depuis le 20 mars 2024 au titre de la catégorie « Actions de formation ». Concrètement, c’est ce qui rend nos formations finançables par votre OPCO.
Recevons-nous une attestation ?
Oui. Une attestation de fin de formation, mentionnant les objectifs pédagogiques atteints, est remise à chaque participant. Une attestation d’assiduité est transmise à l’entreprise pour son dossier de financement.
Une personne en situation de handicap peut-elle participer ?
Oui. Toutes nos formations sont accessibles, et une référente handicap est identifiée : Lilas, joignable au 06 35 43 53 25. Contactez-la en amont pour que nous construisions ensemble les aménagements nécessaires — matériels, pédagogiques ou d’organisation.
Comment formuler une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée par écrit à ayani.formationcoiffure@outlook.fr, ou par téléphone au 06 35 43 53 25. Un accusé de réception vous est adressé sous 48 heures ouvrées, et une réponse motivée sous quinze jours ouvrés. La procédure complète figure sur notre page Transparence.
Conformité et sécurité du salon
Le Document Unique est-il vraiment obligatoire pour un petit salon ?
Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) est obligatoire dès le premier salarié, sans seuil. Pour un salon de moins de onze salariés, il doit être mis à jour à chaque changement important ; au-delà, une révision annuelle est requise. Son absence expose l'employeur en cas de contrôle ou d'accident.
Vous délivrez une attestation de conformité ?
Non, et personne ne le peut à votre place : la conformité n'est pas un label mais un état à maintenir. Nous réalisons un diagnostic, nous rédigeons ou mettons à jour vos documents, nous installons votre affichage et vos protocoles, et nous vous remettons une liste d'actions. Ce sont vos documents et votre organisation qui font foi.
J'ouvre un salon. Quand vous solliciter ?
Le plus tôt possible, idéalement avant la fin des travaux. Un salon reçoit du public : certaines obligations de sécurité et d'accessibilité se traitent bien plus facilement en amont qu'après ouverture. Nous anticipons avec vous pour éviter les régularisations dans l'urgence.
Travaillez-vous seuls sur ces sujets ?
Nous menons l'accompagnement, et pour les points qui exigent une expertise technique réglementaire nous collaborons avec des préventeurs et des intervenants spécialisés. Vous conservez un seul interlocuteur.
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