Accompagnement
Audit et accompagnement de salon
Un regard extérieur sur votre salon, et un plan d’action que vous pouvez appliquer.
La formation règle les compétences. L'audit règle l'organisation.
La formation règle les questions de compétence. L’audit règle les questions d’organisation. Nous observons votre salon en conditions réelles, nous identifions ce qui freine, et nous repartons avec vous sur un plan d’action hiérarchisé.
Beaucoup de gérants sentent qu'un point bloque sans parvenir à le nommer : le chiffre stagne alors que le salon est plein, une collaboratrice décroche, les clientes ne reviennent pas alors que le travail technique est bon. Un regard extérieur, sur une journée normale, met des mots sur ce que l'habitude a rendu invisible.
Emplacement photoLe salon en activité, vue d’ensemble, sans visage identifiable
Déroulé
Quatre étapes, dans cet ordre
L'ordre compte : on n'évalue pas des protocoles avant d'avoir vu comment le salon vit réellement.
1. Analyse de l’accueil et de l’ambiance
Observation en conditions réelles, sur une journée d’activité normale : premier contact, gestion de l’attente, circulation dans le salon, ambiance sonore et visuelle, cohérence entre ce que le salon promet et ce que la cliente vit.
2. Évaluation des prestations et des protocoles
Revue des protocoles existants, formels ou implicites : diagnostic, shampooing, technique, finition, encaissement. Nous mesurons l’écart entre les collaborateurs et identifions ce qui n’est pas homogène.
3. Création de nouveaux services
À partir des compétences réelles de votre équipe et de votre clientèle, nous construisons ensemble une ou deux offres nouvelles, chiffrées et directement lançables.
4. Bilan et plan d’action
Un rapport écrit vous est remis : constats, priorités, plan d’action à trois mois et à un an, et le cas échéant les formations qui répondent aux écarts identifiés.
Ce que vous recevez
Livrables
- Un rapport d’audit écrit, remis sous quinze jours.
- Les protocoles réécrits ou créés, au format modifiable.
- Un plan d’action hiérarchisé à trois mois et à un an.
- Un point de suivi téléphonique à trois mois, inclus.
Organisation
Durée et tarif
Une journée d’observation sur site, puis une demi-journée de restitution avec la direction. Le rapport est remis sous quinze jours.
Mission d’audit et plan d’action, à partir de 1 200 € net de taxes, déplacement en Île-de-France inclus.
L'audit relève également du plan de développement des compétences et peut, selon les cas, faire l'objet d'une prise en charge. Nous vous remettons les pièces nécessaires.
Passer à l'action
Un regard extérieur sur votre salon, une journée suffit.
Décrivez-nous en quelques lignes ce qui vous préoccupe. Nous vous dirons si un audit est la bonne réponse — ou si une formation ciblée coûterait moins cher pour le même résultat.