Relation client
Le parcours client en salon
Transformer chaque rendez-vous en une expérience dont la cliente parle autour d’elle.
- Durée
- 1 journéesoit 7 heures
- Participants
- 1 à 7groupe unique
- Pratique
- 60 %40 % de théorie
- Tarif
- dès 890 €jusqu'à 1 450 € pour 7
- Lieu
- Votre salonprésentiel uniquement
À qui elle s'adresse, et pourquoi
De l’accueil au règlement, chaque étape du passage en salon envoie un signal. Cette journée outille toute l’équipe — coiffeurs, assistants, personnel d’accueil — pour rendre ces signaux volontaires plutôt que subis, et bâtir des protocoles que le salon applique ensuite au quotidien.
Ce que votre salon en retire
À l’issue de la journée, votre équipe repart avec un protocole d’accueil et de prise en charge écrit, applicable dès le lendemain.
Emplacement photoUne équipe de salon en situation d’accueil — plan large, lumière naturelle
Objectifs pédagogiques
Ce que les participants savent faire à l'issue
- Identifier les étapes du parcours client en salon et repérer, sur son propre salon, celles qui font perdre ou gagner une cliente.
- Conduire un diagnostic et une prise en charge structurés, de l’accueil jusqu’à la proposition de rendez-vous suivant.
- Formaliser des protocoles de communication et de suivi que l’équipe applique de façon homogène.
Conditions d'accès
Public et prérequis
Public visé
L’ensemble du personnel du salon : coiffeurs, assistants, apprentis et personnel d’accueil. La formation prend tout son sens lorsque l’équipe entière la suit ensemble.
Prérequis
Aucun prérequis technique. La formation ne suppose ni diplôme ni ancienneté.
Délai d'accès
Sept jours minimum entre la validation de votre demande et le premier jour de formation. Ce délai nous permet de confirmer les dates, d’adapter le programme à votre salon et de mettre en place les aménagements nécessaires.
Programme détaillé
Le déroulé, heure par heure
C'est ce document que votre OPCO vous demandera. Vous pouvez le lire ici, et le recevoir au format PDF avec le devis.
Matinée — Comprendre ce que vit la cliente
- Cartographie du parcours : les sept moments qui décident du retour ou de la perte d’une cliente.
- Analyse à chaud du parcours réel de votre salon, à partir de situations vécues par les participants.
- L’accueil : les trente premières secondes, la gestion de l’attente, la prise en charge du vestiaire et de la boisson.
- Le diagnostic : questionner sans interroger, reformuler, faire émerger le besoin réel derrière la demande.
Après-midi — Construire et ancrer les protocoles
- Le temps du fauteuil : rythmer l’échange, gérer le silence, expliquer le geste sans jargon.
- La proposition de service additionnel : la formuler comme un conseil et non comme une vente.
- La sortie et la reprise de rendez-vous : le moment le plus négligé et le plus rentable.
- Mises en situation filmées ou observées, en binôme, avec retour du groupe.
- Rédaction collective du protocole du salon : qui fait quoi, à quel moment, avec quels mots.
En images
Le geste, plutôt que la description
Un extrait filmé de cette formation. C'est souvent ce qui décide un gérant : voir le niveau technique avant de s'engager.
Emplacement vidéoExtrait vidéo de cette formation — 30 à 60 secondes de geste technique, sans commentaire ou avec voix off courte.
Emplacement photoUn moment de diagnostic au fauteuil, mains et regard
Méthode
Moyens pédagogiques
- Vidéoprojecteur et supports visuels.
- Mises en situation en binôme, sur cas réels du salon.
- Un livret de synthèse remis à chaque participant.
- Le protocole rédigé pendant la journée, remis au salon au format modifiable.
Répartition : 40 % de théorie, 60 % de pratique. Présentiel uniquement. La pratique sur cheveux représente l’essentiel du temps.
Évaluation
Comment la progression est mesurée
Évaluation continue par mise en situation observée. Un questionnaire de positionnement en début de journée et un questionnaire de fin de formation mesurent la progression. Questionnaire de satisfaction remis à chaud.
Sanction de la formation
Une attestation de fin de formation, mentionnant les objectifs atteints, est remise à chaque participant.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référente handicap en amont pour construire ensemble les aménagements nécessaires. Référente handicap : Lilas, joignable au 06 35 43 53 25. En savoir plus.
Autres formations
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Reprendre les fondamentaux du coiffage pour obtenir un résultat régulier, quelle que soit la nature du cheveu.
Coiffage avancé : l'art de la matière
Passer du coiffage correct au coiffage signature, celui qui distingue votre salon.
Coupe : les essentiels
Sécuriser les coupes de base pour qu’elles soient justes, reproductibles et rapides.
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Recevoir le programme et le devis de « Le parcours client en salon »
Vous recevez le programme au format PDF, le devis net de taxes et les pièces dont votre OPCO a besoin pour instruire la prise en charge.